Politique de retour et de remboursement écrite

Politique de retour et remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.
Conformément au Code de la Consommation et aux normes d'hygiène et de santé, les retours ne sont pas possibles une fois la boîte descellée (plastique entourant la boîte cartonné ouvert).
Articles qui ne peuvent pas être retournés:
"Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
"Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.


Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à nelysslab@gmail.com.


Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à nelysslab@gmail.com.

Politique de Paiement

Lorsque vous payés sur notre site, votre carté est débitée en EUR au moment de la commande et non au moment de l'expédition 

Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre commande, cela peut se faire en nous contactant à l'adresse mail : nelysslab@gmail.com, vous avez 24h après commande pour le faire.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste après avoir pris contact par
email: nelysslab@gmail.com.
II vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article que vous nous retournez.

Modalités de Remboursement

Les frais de retour en cas d'erreur de commande de la part du client sont à la charge du
client.
Les frais de retour liés à une insatisfaction injustifiée du client sont à la charge du client.
Les erreurs de la part de nos services seront soumis à un remboursement proportionnel à cette erreur ou à une expédition du produit manquant en fonction de la situation.
Les frais de retour liés à la non récupération de la commande du client en point de retrait restent à la charge du client
En cas de casse ou de dégât lors du transport notre responsabilité sera engagée et le client sera remboursé en fonction des dommages constatés avec preuve avérées et rigoureuses à l'appui.
Le Service Client de Nelyss accuse réception de la demande de l'Acheteur et lui confirme la marche à suivre. A réception des instructions du service client du Vendeur, l'Acheteur renvoie les Produits non-conformes ou affectés d'un vice-caché à l'adresse communiquée
Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d'origine intact et accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine, non ouvert.
Par ailleurs, Nelyss n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du ou des Produit(s) est à la charge de l'Acheteur.
A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d'un vice caché, Nelyss réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non des dits Produits. De même, Nelyss peut procéder sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l'Acheteur à un test qualité pour vérifier que le(s) Produit (s) retourné(s) sont bien de(s)
Produit(s) d'origine. II est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d'un (1) mois
Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, Nelyss procèdera alors, au choix de l'Acheteur soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d'un vice-caché ainsi que des frais d'envoi, selon le mode de paiement utilisé par l'Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception du ou des Produit (s) non-conforme(s).soit à l'échange du ou des Produit (s) non-conforme(s) ou affecté(s) d'un vice-caché à la demande de l'Acheteur. L'envoi du ou des Produits à l'Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV.
Tout retour de la part de Mondial Relay du à la négligence, l'oubli, ou la non disponibilité du client se verra soumis à des frais de traitement de 3 euros, qui se verront déduire du montant du remboursement.